Zásady vrácení zboží

Reklamační podmínky 

Máte právo na vrácení zboží do 30 dnů od jeho doručení. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník v případě požadavku na vrácení peněz.

Pro uznání vrácení musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nepoužité, s původními štítky a v originálním obalu. Je také nutné doložit účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na zefyrshop.contact@gmail.com. Zboží je třeba zaslat na tuto adresu: Île-de-France, Francie.

Pokud bude vaše žádost schválena, zašleme vám zpětný štítek a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží vrácené bez předchozí domluvy nebude přijato. Upozorňujeme, že doručení může trvat déle, pokud žijete mimo Francii.

V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kdykoliv kontaktovat na: zefyrshop.contact@gmail.com.

Poškození a problémy

Zkontrolujte si prosím objednávku ihned po doručení. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli problém vyhodnotit a navrhnout řešení.

Některé typy produktů nelze vrátit, například:

  • rychle se kazící zboží (jídlo, květiny, rostliny),

  • personalizované předměty (zakázková výroba, gravírované produkty),

  • hygienické a kosmetické produkty.

Vrácení nelze uplatnit ani u nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů.

Nejste si jisti, zda lze váš produkt vrátit? Napište nám a rádi vám poradíme.

Vrácení zlevněných položek a dárkových poukazů není možné.

Výměna zboží

Nejrychlejší způsob výměny je vrácení stávajícího produktu a vytvoření nové objednávky po schválení vrácení.

Právo na odstoupení v rámci EU

Pokud objednáváte zboží v rámci EU, máte právo na odstoupení od smlouvy do 3 dnů bez udání důvodu.

Stejně jako v ostatních případech musí být zboží:

  • nepoužité,

  • s původními štítky,

  • v originálním balení,

  • s účtenkou nebo dokladem o nákupu.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám informaci, zda bylo vrácení schváleno.
Pokud ano, částka bude automaticky vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.

Pamatujte, že vaše banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat další čas na zpracování.

Pokud od schválení uplynulo více než 15 pracovních dnů a stále jste neobdrželi peníze, kontaktujte nás na zefyrshop.contact@gmail.com.